Policy di Rimborso 

1. Premessa

La presente Policy disciplina le condizioni di rimborso per gli acquisti effettuati tramite Jengo.

2. Natura dell’acquisto

Gli acquisti effettuati online costituiscono un diritto a consumare presso l’esercente entro la giornata di riferimento.

L’utilizzo è consentito fino alla chiusura dell’esercente nella stessa giornata, includendo eventuali orari successivi alla mezzanotte se rientranti nel medesimo servizio.

Per offerte soggette a limitazioni temporali, l’utilizzo è consentito esclusivamente entro la fascia oraria indicata.

3. Diritto al rimborso

L’utente può richiedere un rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

• mancata erogazione del prodotto/servizio da parte dell’esercente;
• impossibilità oggettiva di usufruire del servizio (es. locale chiuso);
• errore tecnico imputabile alla Piattaforma.

4. Termine per la richiesta

La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro 24 ore dall’acquisto e comunque non oltre la giornata di riferimento, salvo casi eccezionali debitamente documentati.

5. Esclusioni

Non è previsto rimborso nei seguenti casi:

• mancata presentazione presso il locale (no-show);
• ritardo dell’utente;
• cambio di idea;
• prodotti già consumati o ritirati;
• mancato utilizzo entro i termini di validità o oltre la fascia oraria indicata.

6. Modalità di rimborso

Il rimborso, se approvato, sarà effettuato sotto forma di credito Jengo.

Il credito:

• non è convertibile in denaro;
• non è trasferibile;
• può avere una scadenza.

Il credito Jengo non costituisce restituzione monetaria dell’importo originario.

Il rimborso sarà erogato entro 14 giorni lavorativi.

7. Pagamenti in loco

Per i locali con pagamento diretto:

• Jengo non gestisce la transazione;
• eventuali rimborsi devono essere richiesti all’esercente.

8. Cashback e promozioni

• non convertibili in denaro;
• soggetti a condizioni specifiche;
• revocabili in caso di utilizzo improprio.

9. Responsabilità degli esercenti

Gli esercenti sono responsabili per:

• qualità dei prodotti;
• preparazione;
• emissione di scontrini o ricevute fiscali.

Jengo agisce esclusivamente come piattaforma di intermediazione.

10. Protezione dati (GDPR)

I dati sono trattati esclusivamente per la gestione delle richieste e per obblighi legali.

11. Contatti

Email: hello@jengolive.com
Sito web: jengolive.com

12. Modifiche alla Policy

Jengo si riserva il diritto di modificare la presente Policy.
Le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione.