Policy di Rimborso – Jengo

1. Premessa

La presente Policy disciplina le condizioni di rimborso per gli acquisti effettuati tramite Jengo.

2. Natura dell’acquisto

Gli acquisti effettuati online costituiscono un diritto a consumare presso l’esercente entro la stessa giornata, salvo diversa indicazione.

3. Diritto al rimborso

L’utente può richiedere un rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

• mancata erogazione del prodotto/servizio da parte dell’esercente;
• impossibilità oggettiva di usufruire del servizio (es. locale chiuso);
• errore tecnico imputabile alla Piattaforma.

4. Termine per la richiesta

La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro 24 ore dall’acquisto.

Richieste oltre tale termine potranno essere valutate solo in casi eccezionali.

5. Esclusioni

Non è previsto rimborso nei seguenti casi:

• mancata presentazione presso il locale (no-show);
• ritardo dell’utente;
• cambio di idea;
• prodotti già consumati o ritirati.

6. Modalità di rimborso

Il rimborso, se approvato, sarà effettuato sotto forma di credito Jengo.

Il credito:

• non è convertibile in denaro;
• non è trasferibile;
• può avere una scadenza.

Il rimborso sarà erogato entro 14 giorni lavorativi.

7. Pagamenti in loco

Per i locali con pagamento diretto:

• Jengo non gestisce la transazione;
• eventuali rimborsi devono essere richiesti all’esercente.

8. Cashback e promozioni

• non convertibili in denaro;
• soggetti a condizioni specifiche;
• revocabili in caso di utilizzo improprio.

9. Responsabilità degli esercenti

Gli esercenti sono responsabili per:

• qualità dei prodotti;
• preparazione;
• emissione di scontrini o ricevute fiscali.

Jengo agisce esclusivamente come piattaforma di intermediazione.

10. Protezione dati (GDPR)

I dati sono trattati esclusivamente per la gestione delle richieste e obblighi legali.

11. Contatti

Email: hello@jengolive.com
Sito web: jengolive.com

12. Modifiche alla Policy

Jengo si riserva il diritto di modificare la presente Policy.
Le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione.

Ultimo aggiornamento: 24/03/2026